運送政策
手工飾品
- 因手工飾品製作需時，飾品會在完成付款後的5-8個工作天內寄出。
- 客製化飾品會在7-14個工作天內寄出。
精油和蠟燭
- 在完成付款後3個工作天內寄出。
能量服務
- 服務類產品在完成付款後3個工作天內連繫客戶安排。
*工作日為平日星期一至五，週末及公眾假期無法安排出貨，優惠和免運費期間、假日或惡劣天氣下，訂單或需更長時間處理。
Babel Garden目前使用順豐速遞運送訂單，會根據不同地區而收取相應的運費，當客戶付款時，系統會詳細列出所有費用，包括送貨費用。在單次交易內，凡購物滿以下指定金額，即可享有免運費優惠。
| 地區 | 免運費優惠 | 運費 |
香港及澳門： 消費滿港幣$468即可享有免運 | 港幣$30 |
中國: 消費滿港幣$888即可享有免運 | 港幣$60 |
台灣： 消費滿港幣$788即可享有免運 | 港幣$50 |
新加坡： 消費滿港幣$1688即可享有免運 | 港幣$130 |
馬來西亞： 消費滿港幣$1688即可享有免運 | 港幣$130 |
南韓： 消費滿港幣$1688即可享有免運 | 港幣$130 |
其他地區 ：消費滿港幣$2500即可享有免運 | 港幣$300 |
預計能量產品運送時間
- 預計時間不包含清關延誤、疫情關係延誤、未有填寫EZWAY易利委和運送偏遠地區等，一切以物流公司送達時間為準。
- 香港：約1-2天
- 澳門：約2-5天
- 台灣：約3-10天
- 其他地區：約7-14天
順豐速運(香港/澳門)服務的取貨方式及取貨點如下﹕
1. 直接送到工商貿或住宅地址
2. [順豐營業點](https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_business_station_address/)
3. [順豐站](https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/)
4. [順豐智能櫃](https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/?utm_source=20200412SFRetentionServiceSurcharge01&utm_medium=OfficialNews&utm_campaign=Product)
- 客戶選擇於順豐營業點或順豐站自取快件, 而未能於快件到達所選地址並成功上架的首2天*內完成取件，順豐香港將於往後每1天*收取港幣10元「順回益」服務費用。費用將以每1天為單位進行累計。
*天數以星期一至五計算，星期六日及公眾假期除外。
- 客戶如選擇順豐智能櫃而未能於收派員成功派送到櫃的首24小時內完成取件，順豐香港將於往後每24小時收取港幣10元「順回益」服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。
- 順豐智能櫃有尺寸限制，亦有機會要輪候較長時間。
- 如需指定其他速遞公司，或需由顧客承擔額外費用。請電郵致customerservice@babel-garden.com 查詢運費。
順豐速運(台灣)服務的取貨方式如下：
1. 上門派送：填寫收件地址。
2. 便利店自取：填寫「便利商店代碼+地址＋名稱」，並留下收件方正確手機號碼。
以上運送服務以順豐為準，服務內容詳情請參閱順豐網站﹕https://htm.sf-express.com/hk/tc/
購物前須知
- 請準確輸入收件人電話號碼及收貨地址，因資料錯誤導致派送失敗的話，順豐可能會向顧客收取額外費用。
- 如顧客在下單後更改送貨方式及地址的話，可電郵致customerservice@babel-garden.com 與我們的客戶服務部聯繫更改您的送貨地址。如產品已寄出，請自行聯絡順豐更改，順豐可能會向顧客收取額外費用。
- 如顧客在訂單發貨後拒絕收件的話，產生額外費用和運費會在款項內扣除。
關稅及稅收：
- 所有訂購產品運往香港以外的地區或國家 ，均可能需要繳納目的地國家/地區徵收的關稅、稅款或費用，這些並不包括在產品原先的價錢當中。貨件的購買者是該目的地國家的登記進口商，需負責所有上述的關稅、稅費或費用。
- Barden Garden無法控制這些額外收取費用，也不會負責目的地國家/地區徵收的關稅、稅款或費用。
如貨品因海關入境限制﹑其他第三方運輸公司等原因未能成功寄出至收件國家／地址或是客人突然要求取消訂單，本店不設任何退款安排，只能將訂單原有貨品更換成其他貨品並寄出包裹，或是創建一次性網上折扣碼以供客人下次購物時使用。即客人可自行選擇 1)更換同等價值的貨品 或 2)更換高於同等價值的貨品（需補付貨價的差額）或 3)領取與貨品同等價值的網上折扣碼。
如有需要退款的特別需求，退款金額中將會扣除由Shopify收取的手續費及交易費用（每宗交易3.0-3.6%+HK2.35，視乎顧客信用卡發行地及信用卡卡種而定）。所有被扣除的手續費及交易費用將會由Shopify收取，本店並沒有收取任何款項。另由於系統限制，本店未能提供「部分退款」服務，只能提供全單退款或將款項以積分方式退回。
海外顧客須知
Babel Garden為其網上服務購買本公司產品的顧客而設，所有於站內購買的產品只供個人使用。
如貨品運送到香港以外國家，您將被當地視為入口者，您或有機會需要繳付收費及遞交申領文件，或因清關問題導致延遲收到貨品（包括但不限於繳付稅項、罰款、其他附加費用，或就有關貨品向運送目的地申請或登記進口許可證），以上視乎運送目的地法例而定。
由於每個國家的法例均不一樣及更新頻繁，Babel Garden未能控制或預計這類收費的數目，亦無法預估清關所需工作時數。若有部分特別情況，海關清關時數可長達一個月以上（例如美國）。Babel Garden將不會為任何以上狀況繳付任何收費或處理文件申領手續。
Babel Garden不能控制第三方公司（如：當地郵局）及海關工作速度。若當地郵局要求顧客到郵局拿取包裹，顧客必須自行領取，我方不會安排寄出新包裹或安排退款。另外，Babel Garden並不會對第三方公司或海關所引致的派送問題承擔任何法律及條例責任（例如郵件寄失、延遲或損毀）。
若使用Babel Garden購物，閣下則同意及接受使用Babel Garden時承擔有關風險及遵守在此訂明的所有條款。如顧客對所在國家的入口關稅、法例或清關所需日數有任何疑問，請跟當地海關聯絡。
因為郵費成本高昂問題，海外顧客恕不接受退款申請。